Confianza y seguridad

«Verificado» no significa lo mismo en todas partes, así que vale la pena decir qué acredita cada cosa. Son tres comprobaciones distintas:

De ahí sale lo que se puede afirmar sin exagerar: todo el que alquila tiene el carnet aprobado y vigente hasta el final del alquiler —es un guardián duro, no una recomendación— y ninguna furgoneta se publica sin el teléfono de su propietario confirmado, sus cobros configurados, el Permiso de circulación del vehículo, una foto aprobada y el Anuncio revisado.

Lo que no hacemos es una comprobación de identidad propia: no existe. Quien puede cobrar ha pasado por la verificación de Stripe, y poco más. Por eso su perfil, sus valoraciones y su historial siguen valiendo la pena antes de decidir.

Si alquilas

• La fianza no se cobra sin oírte. Una reclamación se te pone delante con sus fotos y su importe, y tienes plazo para aceptarla o alegar.
• El acta de las dos inspecciones es la prueba: lo que estaba antes y lo que estaba después, con fecha.
• Nada se cobra por sorpresa. Los ajustes del acta pasan por revisión y luego por tu plazo; un cargo adicional no se cobra ni siquiera con tu silencio.
• Pagas por una pasarela cifrada, y Vanorify no ve ni guarda tu número de tarjeta.

Si alquilas tu furgoneta

• Quien la conduce tiene carnet aprobado y vigente hasta el final del alquiler.
• La fianza responde de un daño aceptado hasta la compensación máxima que dice tu acuerdo, y la cobras íntegra.
• Un daño se reclama con procedimiento: pruebas, revisión y decisión motivada.
• Con Requiere aprobación ves el perfil y las valoraciones antes de aceptar.
• El pago se cobra antes de entregar las llaves.

Cada problema tiene su carril, y elegir bien ahorra días:

En todos, el procedimiento es el mismo: se recogen las pruebas de las dos partes —el acta, las fotos, los mensajes—, una persona de Vanorify lo revisa con criterio de plataforma, y la decisión se comunica motivada a los dos.

Si aparecen pruebas nuevas y relevantes, cabe una segunda revisión, y esa sí es el resultado administrativo definitivo.

Un consejo práctico: habla por el chat de la app. Lo que se dice ahí queda con fecha y lo puede leer quien revise; lo acordado por otro sitio, no.

• Honestidad. Descripciones que se parecen a la furgoneta, reseñas sinceras y perfiles reales. Tergiversar cualquiera de las tres puede costar la cuenta.
• Hablar claro y a tiempo. Coordinar por el chat, avisar de un retraso, contar un problema pequeño antes de que se haga grande.
• Devolverla como te la dieron. Limpia, con el combustible acordado y a la hora.
• Publicar sólo lo que se puede alquilar. En condiciones de circular, con la ITV al día y con datos que no engañan.

El acoso, el fraude, la discriminación y los incumplimientos repetidos pueden acabar en la retirada permanente de la cuenta.

• La furgoneta no es segura. No dejes que se cierre el acta de recogida: fotografía el problema y dilo antes de arrancar.
• Alguien te incomoda. Deja de responder y abre un ticket con lo que ha pasado y las capturas que tengas.
• Sospechas de un fraude —un pago por fuera, una cuenta rara, un anuncio que no cuadra—: cuéntanoslo en un ticket, con Otra cosa si no encaja en otro tema.
• Algo del alquiler no cuadra. El acta y el chat son tu apoyo: úsalos antes de discutir por fuera.

Cada reporte lo mira una persona. Según lo que encuentre, va desde una advertencia hasta la retirada de la cuenta, y quien reporta no aparece delante de quien es reportado.