Qué es un cargo adicional
Un cargo adicional es un gasto que el propietario pagó por algo de tu alquiler y pide que se le devuelva: un peaje, un aparcamiento, repostar o una limpieza. No es una multa ni una penalización.
- Siete conceptos. Peaje, aparcamiento, combustible, limpieza, devolución tardía, kilómetros extra y otro gasto. Cinco exigen una prueba —un recibo o una foto— y sin ella el propietario no puede enviarlo.
- Vanorify no cobra comisión. Pagas la cifra exacta del recibo y el propietario recibe el importe íntegro.
- Nunca se cobra en silencio. Un cargo sólo se cobra después de que lo apruebes tú, o de que lo apruebe una persona de Vanorify tras revisarlo.
Nota: Un daño no se reclama por aquí. Va por la reclamación por daños, que tiene su propio plazo y responde de la fianza.
Cuál de los tres estás mirando
Después de un alquiler pueden llegarte tres cosas distintas. Se parecen, pero tienen plazos distintos y, sobre todo, el silencio hace algo distinto en cada una. La regla para distinguirlas es de dónde sale la cifra:
| Si la cifra… | Es | Tienes | Y si no respondes… |
|---|---|---|---|
| la calculó la plataforma en la entrega | un ajuste (kilómetros, combustible, horas extra) | 72 horas | queda en firme y se cobra |
| la afirma el propietario por un daño | una reclamación por daños | 3 días | se cierra al importe propuesto y se cobra contra la fianza |
| es un gasto que el propietario pagó | un cargo adicional (esta página) | 7 días | lo revisa una persona; no se cobra solo |
Los ajustes de la entrega nacen del acta y de tarifas que ya habías aceptado al alquilar, así que no hay nada que juzgar: por eso el silencio los deja en firme. Un cargo adicional, en cambio, es algo que alguien afirma, y por eso el silencio nunca basta.
Revisar y responder
- Te llega
En el alquiler y por correo, con el concepto, el importe, las pruebas del propietario y la fecha límite escrita. En la app el cargo aparece como Te toca responder.
- Lo revisas
Abres el expediente y ves lo mismo que ve el propietario: su reclamación, sus pruebas y lo que consta en el acta del alquiler.
- Respondes, en 7 días
Con Pagar se cobra a la tarjeta del alquiler, previa confirmación. Con Informar de un problema escribes por qué y el caso pasa a una persona de Vanorify.
- Si no respondes
El cargo no se cobra: pasa a revisión de Vanorify, que compara las dos versiones con el acta y decide. Hasta que entra en revisión todavía puedes pagarlo tú.
Nota: Informar de un problema no rompe nada. Es escribir por qué no estás de acuerdo, no una acción destructiva, y mientras la revisión está abierta no se cobra nada.
Cuando pagas, la app te enseña antes cuánto, por qué concepto y con qué tarjeta. El propietario recibe el importe íntegro y tú recibes el recibo por correo.
Si la revisión da la razón al propietario, se cobra entonces. Si no, el cargo se cierra Cerrado sin cargo y no pagas nada.
En qué estado está
El mismo cargo se lee distinto según quién mire: lo que para ti es «pagado», para el propietario es «cobrado». Estas son las etiquetas que verás en la app.
| Situación | Lo ves como | El propietario lo ve como |
|---|---|---|
| Aún no te lo han enviado | no lo ves | Sin enviar |
| Esperando tu respuesta | Te toca responder | Esperando respuesta |
| En manos de Vanorify | En revisión por Vanorify | En revisión por Vanorify |
| Cobrado | Pagado | Cobrado |
| El cobro falló | El pago no se completó | Pago fallido |
| Vanorify no le dio la razón | Cerrado sin cargo | Rechazado por Vanorify |
| El propietario lo retiró | Retirado | Retirado |
Un cargo retirado no necesita nada de ti: el propietario ha decidido no seguir adelante y te lo avisamos por correo.
Reclamar un gasto (propietarios)
Desde el alquiler terminado, Reclamar un gasto abre un asistente de tres pasos: concepto e importe, pruebas, y una última pantalla para revisar y enviar, donde puedes cambiar cualquier cosa antes de que salga.
- Tienes 30 días desde la entrega real. Pasado ese plazo la pantalla ya no ofrece reclamar, y lo que reclamaste antes sigue su curso.
- El mínimo son 5 €. Cada cobro tiene un coste fijo, y por debajo de esa cifra cuesta más cobrarlo que lo que mueve. Es un suelo al importe, nunca una comisión sobre lo tuyo.
- Peaje, aparcamiento, combustible, limpieza y «otro gasto» exigen una prueba. Sin ella el asistente no deja enviar.
- Recibes el importe íntegro. Vanorify no descuenta comisión de un reembolso.
Mientras no lo envías, el cargo aparece como Sin enviar y sólo lo ves tú: puedes editarlo, añadir o quitar pruebas, y cerrar la pestaña sin perder nada. Y después de enviarlo puedes Retirar la reclamación; si el arrendatario ya la había visto, le avisamos de que no tiene que hacer nada.
Importante: Cada reclamación se revisa con el acta del alquiler delante —los kilómetros, el combustible y las fotos de las dos inspecciones—, así que una reclamación bien documentada se resuelve rápido y una que el acta contradice se cierra sin cargo.
Si el pago falla
Si un cargo aprobado no puede cobrarse de la tarjeta guardada, el estado pasa a El pago no se completó y no se ha cobrado nada.
Desde el propio cargo puedes Pagar con otra tarjeta, y también te enviamos por correo un enlace seguro para hacerlo. El importe es el mismo que se aprobó: nunca se cobra una cifra distinta.
Preguntas frecuentes
No. Un cargo adicional sólo se cobra después de que lo apruebes tú o de que lo apruebe una persona de Vanorify. Si dejas pasar el plazo, el cargo va a revisión: el silencio no autoriza nada.
Informa de un problema y dilo. La revisión compara las dos versiones con el acta del alquiler, y mientras tanto no se cobra nada.
No. Un daño va por la reclamación por daños, que tiene su propio plazo, sus fotos y responde de la fianza. Este carril es sólo para gastos que el propietario pagó.
No. Pagas exactamente el importe del gasto y el propietario lo recibe íntegro; Vanorify no descuenta comisión de un reembolso.
Hasta 30 días después de devolver la furgoneta. Pasado ese plazo la app ya no le deja reclamar.
Nada por tu parte: no se te cobra y te avisamos por correo. El cargo queda cerrado.
¿Necesitas más ayuda?
Abre un ticket desde tu cuenta y soporte lo ve con tu alquiler delante. Lunes a viernes, 9:00–18:00 CET.