Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (los «Términos») rigen tu acceso y uso de la plataforma Vanorify, incluidos el sitio web, las interfaces móviles y los servicios relacionados (conjuntamente, la «Plataforma»). La Plataforma la opera Vanorify («Vanorify» o «nosotros»). Al crear una cuenta, publicar un vehículo, alquilar un vehículo o utilizar de cualquier otro modo la Plataforma, tú (la «Persona Usuaria») aceptas quedar legalmente vinculada por estos Términos. Si no los aceptas en su totalidad, no debes utilizar la Plataforma.

1. Aceptación y requisitos

Al utilizar la Plataforma confirmas que tienes al menos dieciocho (18) años, que posees capacidad legal para obligarte contractualmente y que —si actúas como arrendatario— dispones de un permiso de conducir válido y sin restricciones reconocido en el país donde se realiza el alquiler. Declaras que toda la información que facilitas es exacta, actual y lícita, y te comprometes a mantenerla actualizada.

No puedes utilizar la Plataforma por cuenta de otra persona sin su autorización expresa, ni mantener más de una cuenta personal salvo autorización escrita y expresa de Vanorify.

2. Papel de marketplace y ausencia de seguro

Vanorify es exclusivamente una plataforma de marketplace y un facilitador de la contratación y del pago. Vanorify pone en contacto a propietarios de vehículos («propietarios») con personas que buscan usar un vehículo por un tiempo corto («arrendatarios»). Vanorify no posee, no opera, no mantiene, no arrienda ni garantiza ninguno de los vehículos publicados en la Plataforma.

Por derecho propio y por su cuenta, Vanorify presta el servicio de facilitación de la contratación y el pago, la administración de la fianza y el servicio de gestión de incidencias descrito en el apartado 7; son servicios de Vanorify al arrendatario y son distintos del alquiler en sí. Si un propietario actúa como empresario o como particular se indica en cada anuncio, y la normativa de consumo puede no resultar aplicable a un contrato de alquiler celebrado con un propietario particular. El contrato de alquiler se celebra directamente entre el propietario y el arrendatario, y se formaliza en el Acuerdo de Alquiler que la Plataforma genera al alquilar. Vanorify no es parte de ese contrato y no responde del estado, la legalidad, la aptitud para circular ni la idoneidad de ningún vehículo, ni de la conducta de ninguna persona usuaria.

3. Cuentas y verificación

Para acceder a la mayoría de las funciones debes registrarte y completar la verificación de identidad, que puede incluir la verificación del teléfono, la del correo electrónico y el envío de imágenes del permiso de conducir para su revisión. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales y de cualquier dispositivo o token usado para autenticarte;
• Toda la actividad que ocurra en tu cuenta, esté o no autorizada por ti;
• Notificar a Vanorify sin dilación indebida cualquier sospecha de acceso no autorizado o de brecha de seguridad;
• Facilitar y mantener información de perfil exacta, lícita y completa.

Vanorify podrá verificar, suspender, rechazar o cancelar cualquier cuenta, a su exclusivo criterio, cuando entienda razonablemente que se han incumplido estos Términos o la ley aplicable, o que se ha incurrido en conductas fraudulentas, abusivas o inseguras.

3.1 Iniciar sesión con Google

Vanorify ofrece «Iniciar sesión con Google» como método federado opcional, implementado a través de AWS Cognito con OAuth 2.0 / OpenID Connect. Al elegir registrarte o iniciar sesión con Google:

• Autorizas a Google a compartir con Vanorify la información básica de perfil descrita en el apartado 7a de nuestra Política de Privacidad (nombre, dirección de correo, foto de perfil, configuración regional y un identificador estable de la cuenta de Google);
• Declaras que la cuenta de Google que utilizas te pertenece y que tienes derecho a usarla para crear o acceder a una cuenta de Vanorify;
• Reconoces que crear o acceder a una cuenta de Vanorify mediante Google supone la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad con la misma fuerza que la aceptación por el flujo de correo y contraseña;
• Sigues sujeto a las obligaciones de requisitos, verificación, veracidad y seguridad de la cuenta de este apartado 3 —incluida, si actúas como arrendatario, la de aportar un permiso de conducir válido y completar la verificación de identidad, que no se cumplen sólo con iniciar sesión con Google;
• Aceptas que los términos y la política de privacidad de Google rigen tu relación con Google y su tratamiento de la propia petición de autenticación; Vanorify no responde de la disponibilidad, el contenido ni las prácticas de los servicios de Google.

Puedes desconectar Vanorify de tu cuenta de Google en cualquier momento desde la página de permisos de tu cuenta de Google. La desconexión impide futuros inicios de sesión con Google, pero por sí sola no cancela tu cuenta de Vanorify ni tus obligaciones bajo estos Términos; la baja de la cuenta sigue el procedimiento del apartado 15 y de nuestra Política de Privacidad.

4. Alquiler, pago y tarifas de la Plataforma

Vanorify presta un servicio de intermediación en línea: pone en contacto a propietarios y arrendatarios, permite buscar y elegir vehículo, tramita la solicitud y su aceptación, procesa el pago del arrendatario, genera el Acuerdo de Alquiler con sus condiciones económicas congeladas y bloquea las fechas en el calendario del propietario. Ese servicio queda íntegramente ejecutado en el momento en que el alquiler queda confirmado; a partir de ese instante, la relación de alquiler se rige entre el propietario y el arrendatario conforme al Acuerdo de Alquiler. La atención al usuario y el servicio de gestión de incidencias que Vanorify pueda prestar después no forman parte del servicio de intermediación: tienen su propio precio, se informan por separado y se facturan en documento independiente, conforme al apartado 7.

Al contratar un alquiler, el arrendatario se obliga a pagar el importe íntegro mostrado al finalizar la compra, que comprende el precio del alquiler, los extras aplicables (como los kilómetros adicionales), una tarifa de servicio de la Plataforma que cobra Vanorify y los impuestos que correspondan. Los precios se expresan en la moneda de la Plataforma.

Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos externo (actualmente Stripe). Al facilitar datos de pago autorizas a Vanorify y a su proveedor a cobrar los importes aplicables y a realizar la preautorización de la retención de garantía por el importe exacto mostrado al pagar, según se describe en el apartado 6.

Un alquiler sólo es vinculante cuando se cobra el pago (en los vehículos de confirmación inmediata) o cuando el propietario acepta la solicitud y se cobra el pago (en los vehículos que requieren aprobación). Vanorify se reserva el derecho de cancelar cualquier alquiler que no pueda cumplirse y de reembolsar al arrendatario en consecuencia.

La tarifa de servicio retribuye exclusivamente el servicio de intermediación descrito más arriba, hasta la confirmación del alquiler. La paga el arrendatario, se le muestra desglosada antes de pagar y se suma al precio del alquiler; no se descuenta de lo que percibe el propietario. La tarifa de servicio no es una penalización y no se computa como tal a ningún efecto.

El propietario apodera expresamente a Vanorify para cobrar del arrendatario, en su nombre y por su cuenta, las cantidades que le correspondan por el alquiler y por las compensaciones previstas en estos Términos, y para liquidárselas conforme a lo aquí pactado. Las cantidades cobradas por cuenta del propietario no integran el patrimonio de Vanorify ni constituyen contraprestación de su servicio de intermediación.

4.1 Derecho de desistimiento

El servicio de intermediación se ejecuta íntegramente en el momento de la confirmación del alquiler. Al contratar, el arrendatario presta su consentimiento previo expreso a que la ejecución comience de inmediato y reconoce expresamente que, una vez ejecutado íntegramente, habrá perdido su derecho de desistimiento sobre ese servicio, conforme al art. 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adicionalmente, el arrendamiento de vehículos con fecha o período de ejecución específicos está excluido del derecho de desistimiento conforme al art. 103.l) del mismo texto. Nada de lo anterior afecta a las condiciones de cancelación del apartado 8, que se aplican en todo caso.

5. Idioma del Acuerdo de Alquiler

El Acuerdo de Alquiler se emite en un solo idioma, elegido por este orden: el idioma del arrendatario si existe plantilla revisada para él; en su defecto, el del propietario; y en último caso, el inglés. El idioma elegido queda fijado en el momento de alquilar y se guarda junto con la copia inmutable del acuerdo; los cambios posteriores en las preferencias de idioma del arrendatario, del propietario o de la Plataforma no afectan a los acuerdos ya emitidos.

En caso de discrepancia entre las versiones de un mismo documento en distintos idiomas, prevalece el texto en español, conforme al apartado 20.

6. Fianza y autorización

En la mayoría de los alquileres, Vanorify realiza una preautorización —una retención temporal, no un cargo— sobre el medio de pago del arrendatario por el importe exacto de la retención de garantía mostrado al pagar y recogido en el Acuerdo de Alquiler. La retención garantiza (a) la compensación al propietario por un daño aceptado, hasta el importe de protección indicado en el Acuerdo de Alquiler, y (b) el coste del servicio de gestión de incidencias descrito en el apartado 7.

• Si el alquiler se cierra sin reclamación aceptada, la retención se libera íntegramente. Los bancos pueden tardar varios días hábiles en reflejarlo.
• Si se acepta una reclamación conforme al apartado 7, Vanorify cobra la compensación aceptada más el coste de gestión aplicable; el resto de la retención se libera sin dilación indebida.
• Una preautorización de tarjeta tiene una vigencia limitada que fija la red de pago y que puede ser más corta que el alquiler. Cuando caduca, la retención se libera y no queda ningún importe retenido; el alquiler no se ve afectado y Vanorify no coloca una retención sustitutiva.
• Si se acepta una reclamación después de que la retención haya caducado, Vanorify cobra la compensación aceptada más el coste de gestión aplicable al medio de pago que el arrendatario guardó al alquilar, habiéndole dado antes el aviso y la oportunidad de responder descritos en el apartado 7. El arrendatario autoriza ese cargo al alquilar y se compromete a mantener un medio de pago válido hasta que el alquiler y cualquier reclamación queden cerrados.
• El daño que exceda del importe de protección del propietario sigue siendo responsabilidad del arrendatario y se tramita por el procedimiento separado de cargos posteriores al alquiler, con su propio aviso y consentimiento; nunca se toma de la retención de garantía.

7. Reclamaciones por daños y servicio de gestión de incidencias

Si el propietario comunica un daño en el vehículo, Vanorify revisa la reclamación a partir de las pruebas aportadas por las partes (fotografías, descripciones, informes de terceros). Cuando la reclamación se sostiene, Vanorify traslada al arrendatario una propuesta desglosada, con las pruebas y el detalle de los importes.

El arrendatario dispone entonces de un plazo para aceptar o alegar, indicado en ese aviso. Puede aportar sus propias pruebas y, cuando discuta el importe y no el daño, indicar la cantidad que sí acepta. Las alegaciones se revisan y se resuelven mediante decisión motivada. No se cobra ningún importe antes de que ese plazo termine o de que el arrendatario acepte expresamente; si no responde dentro del plazo, la reclamación se resuelve por los importes propuestos. La revisión de Vanorify aspira a ser justa y proporcionada, pero no constituye un pronunciamiento judicial y no afecta al derecho del arrendatario a acudir a un organismo de resolución de conflictos de consumo o a los tribunales.

El servicio de gestión de incidencias es un servicio que Vanorify presta por derecho propio y que sólo se presta cuando una reclamación se acepta. Comprende la recepción de la reclamación, la revisión de las pruebas, su valoración, la comunicación con las partes, la tramitación de las alegaciones, la ejecución de la liquidación y la coordinación del pago al propietario. Su coste se calcula sobre la compensación aceptada, IVA incluido, según se publica en la página de Política de Daños de la Plataforma; el coste máximo posible para un alquiler es el correspondiente a su importe de protección completo, se muestra al pagar y consta en el Acuerdo de Alquiler. Se desglosa por separado en la liquidación que recibe el arrendatario, y se factura.

La compensación cobrada se abona al propietario íntegra, como resarcimiento de un daño y no como ingreso adicional del alquiler: el coste de gestión de incidencias se cobra además de ella y nunca se descuenta de la compensación del propietario.

8. Cancelación y no presentación

El importe que se devuelve al cancelar depende de quién cancela y del preaviso, conforme a la escala vigente en el momento de contratar, que se muestra íntegra antes de pagar y queda congelada en el Acuerdo de Alquiler. Antes de confirmar una cancelación, la Plataforma muestra el importe exacto que se recupera, el que se retiene y el destino de cada parte.

8.1 Cancelación por el arrendatario

• El arrendatario puede cancelar un alquiler confirmado en cualquier momento anterior a su inicio, desde su propia cuenta.
• La escala se aplica sobre el importe del alquiler —precio base, menos descuentos, más kilómetros adicionales— y determina qué parte se retiene. La parte retenida corresponde íntegramente al propietario, como compensación por la indisponibilidad del vehículo en unas fechas que quedaron bloqueadas a instancia del arrendatario y que, según el preaviso, ya no pueden volver a alquilarse. Vanorify no percibe ninguna parte de esa cantidad, y la retención nunca excede el importe que el propietario habría percibido por el alquiler.
• Cuando la cancelación no entra en un tramo con penalización, se devuelve todo lo pagado, tarifa de servicio incluida.
• Cuando la cancelación entra en un tramo con penalización, Vanorify conserva la tarifa de servicio, por corresponder a un servicio de intermediación ya íntegramente ejecutado conforme al apartado 4.
• La fianza, si estuviera autorizada, se libera íntegramente al cancelar.
• El importe que se devuelve al arrendatario puede ser cero cuando la cancelación se produce en el tramo de menor preaviso.

8.2 Cancelación por el propietario

• El propietario que cancela un alquiler ya confirmado incumple un compromiso asumido frente al arrendatario.
• El arrendatario recibe la devolución íntegra de todo lo pagado, tarifa de servicio incluida, cualquiera que sea el preaviso.
• Además, el propietario queda obligado a abonar al arrendatario una cantidad fija en concepto de indemnización predeterminada, según el preaviso con que cancele, conforme a la escala vigente al contratar y congelada en el Acuerdo de Alquiler. Esas cantidades responden a una estimación anticipada y conservadora del perjuicio que causa quedarse sin vehículo según el margen con que se avisa, y sustituyen a la prueba del daño caso por caso conforme al art. 1152 del Código Civil.
• Esa cantidad corresponde íntegramente al arrendatario. Vanorify no percibe ninguna parte de ella ni conserva su tarifa de servicio en este supuesto.
• El arrendatario la recibe como crédito aplicable al importe de un alquiler futuro en la Plataforma. El crédito es personal e intransferible, queda reflejado en su cuenta y no caduca.

8.3 Aviso, oposición y cobro de la indemnización del propietario

• Cuando nace la obligación del apartado 8.2, Vanorify comunica al propietario el importe, el tramo de preaviso que lo determina y la fecha y hora exactas en que vence el plazo para oponerse.
• El propietario dispone de siete (7) días naturales desde la entrega de esa comunicación para oponerse, indicando el motivo, desde su propia cuenta o desde el enlace del aviso.
• Mientras el plazo esté abierto no se practica ningún cargo ni descuento, ni se altera en modo alguno el saldo del propietario.
• La obligación nace de la cancelación, no del transcurso del plazo: el plazo es una oportunidad de contradicción y no un mecanismo de aceptación tácita. Transcurrido sin que el propietario se oponga, la obligación queda confirmada y, sólo entonces, se aplica como cargo en su cuenta y se compensa con los importes que Vanorify le deba por alquileres posteriores. Si no existieran importes que compensar, la obligación permanece pendiente hasta que los haya.
• Si el propietario se opone dentro de plazo, la obligación queda en suspenso y no se practica cargo alguno hasta que Vanorify resuelva la oposición de forma motivada, comunicándolo a ambas partes. Una oposición no vence por el mero transcurso del tiempo.
• Si la oposición prospera, la obligación se extingue, no se practica cargo y se comunica al arrendatario que la cantidad no le será abonada y por qué.
• El propietario autoriza expresamente la compensación descrita más arriba. Es una compensación convencional, pactada entre las partes, que no requiere que las deudas sean vencidas, líquidas y exigibles en el sentido del art. 1196 del Código Civil, y que sólo se aplica una vez confirmada la obligación.

8.4 No presentación y fuerza mayor

• Las no presentaciones se revisan caso por caso y pueden dar lugar a la pérdida del importe del alquiler o a otras medidas.
• Los supuestos de fuerza mayor (enfermedad acreditada, accidente, restricciones administrativas) pueden justificar, a criterio de Vanorify, un reembolso discrecional al margen de la política por tramos.

8.5 Cambio de la hora de recogida

• Antes del inicio del alquiler, el arrendatario puede solicitar otra fecha u hora de recogida, conservando la de devolución o desplazando el alquiler completo con la misma duración.
• El cambio sólo es efectivo si el propietario lo acepta; mientras no lo haga, el alquiler se mantiene en sus términos.
• El cambio no modifica el precio: si el nuevo periodo es más corto que el contratado, la parte no utilizada no se reembolsa.
• Aceptado el cambio, los plazos de cancelación del apartado 8 se computan desde la nueva hora de recogida, sin que ello pueda situar al arrendatario en un tramo de reembolso más favorable, ni al propietario en uno de penalización menor, que el vigente en el momento de la aceptación.
• El cambio se documenta en un anexo al Acuerdo de Alquiler.

9. Obligaciones del propietario

Como propietario, declaras y garantizas que:

• Eres el titular registral del vehículo o tienes el derecho expreso a alquilarlo conforme a la legislación aplicable;
• El vehículo está en condiciones de circular, tiene la inspección técnica en vigor (ITV) cuando se exija y es apto para un uso seguro;
• Mantienes un seguro válido del vehículo, exigido por ley, durante toda la duración de cada alquiler, incluida cualquier cobertura de uso comercial que el alquiler pueda requerir;
• La información del anuncio (fotografías, descripción, características, normas, precio) es exacta, lícita y no engañosa;
• Entregarás el vehículo limpio, con el combustible anunciado y en la hora y el lugar acordados, y responderás a los mensajes en un plazo razonable;
• Utilizarás las herramientas de disputas, daños y chat de la Plataforma en lugar de exigencias directas fuera de ella.

Eres el único responsable de las obligaciones fiscales derivadas de tu actividad como propietario, incluida la declaración de los ingresos ante tu administración tributaria.

10. Obligaciones del arrendatario

Como arrendatario, aceptas que:

• Dispones de un permiso de conducir válido y no lo tienes suspendido, retirado ni restringido de forma que te impida conducir lícitamente el vehículo;
• Conducirás el vehículo de forma legal, sobria y conforme a todas las normas de tráfico, a las expectativas de combustible y limpieza y a las normas publicadas por el propietario;
• No permitirás conducir el vehículo a ninguna persona que no esté autorizada en el alquiler;
• Devolverás el vehículo puntualmente, en el mismo estado en que lo recibiste y en el lugar acordado;
• Comunicarás sin dilación indebida al propietario y al soporte de Vanorify cualquier accidente, daño, robo o incidente;
• Asumes la plena responsabilidad económica por los daños causados durante el periodo de alquiler en la medida en que no los cubra el seguro del propietario.

11. Infracciones de tráfico e identificación del conductor

Este apartado se aplica a las infracciones de tráfico y a los requerimientos de las autoridades que exijan identificar a la persona conductora responsable: por ejemplo, exceso de velocidad, saltarse un semáforo, infracciones en zonas de tráfico restringido, sanciones con responsabilidad del conductor o detracción de puntos, y requerimientos formales de identificación del conductor por parte de una autoridad competente (cada uno, una «Infracción de Tráfico»). Los gastos ordinarios reembolsables del alquiler —peajes, combustible, limpieza o devolución tardía— no son Infracciones de Tráfico y se tramitan por el procedimiento de cargos adicionales de Vanorify conforme a las condiciones del alquiler, no por este apartado.

El arrendatario es responsable de cualquier Infracción de Tráfico derivada del uso del vehículo durante el periodo de alquiler, incluidas las consecuencias administrativas que imponga la autoridad competente y la pérdida de puntos del permiso o sanción equivalente.

Cuando una autoridad competente, o el propietario actuando a raíz de un requerimiento de una autoridad competente, exija identificar a la persona que conducía el vehículo en relación con una Infracción de Tráfico ocurrida durante el periodo de alquiler, el arrendatario reconoce y acepta que Vanorify podrá facilitar la información de identificación del conductor razonablemente necesaria para atender ese requerimiento.

Este reconocimiento forma parte del Acuerdo de Alquiler; no se basa en un consentimiento opcional, sino que integra las condiciones necesarias para prestar el servicio de alquiler. Aceptarlo es condición de todo alquiler: el arrendatario no puede completar un alquiler sin este reconocimiento.

La información que puede facilitarse se limita a lo necesario para la gestión de la Infracción de Tráfico y puede incluir:

• el nombre completo del conductor;
• los datos del documento de identidad, cuando se exijan;
• los datos del permiso de conducir (como el número y su vigencia);
• los datos de contacto o el domicilio, cuando la ley lo exija; y
• los datos del alquiler, incluidos la referencia, el vehículo y el periodo.

Esta información podrá facilitarse al propietario del vehículo y/o a las autoridades competentes. Se comunicará únicamente para gestionar la Infracción de Tráfico correspondiente y no se usará para ninguna otra finalidad.

Para que la información siga siendo exacta incluso cuando la notificación de una Infracción de Tráfico llegue meses después del alquiler, Vanorify puede apoyarse en un registro de la identidad del conductor capturado en el momento del alquiler y conservado durante un tiempo limitado.

Vanorify no impone, no tramita ni recauda por sí misma Infracciones de Tráfico ni sanciones; su papel se limita a facilitar la identificación que requieran el propietario y/o las autoridades competentes.

El tratamiento de datos personales conforme a este apartado, incluida su base jurídica y su plazo de conservación, se describe en nuestra Política de Privacidad.

12. Usos prohibidos

No debes, ni permitirás a ningún tercero:

• Usar el vehículo para transportar sustancias ilegales, armas o cualquier mercancía ilícita;
• Usar el vehículo para actividades de transporte comercial no permitidas por el seguro del propietario (incluidos VTC, reparto o servicios de transporte remunerado, salvo autorización expresa);
• Conducir el vehículo fuera de carretera, en competición o de cualquier forma que anule el seguro;
• Manipular el cuentakilómetros, la identificación del vehículo o cualquier dispositivo telemático embarcado;
• Interferir en el funcionamiento de la Plataforma, intentar acceder a ella sin autorización, o extraer o copiar datos;
• Hacer un uso indebido de los sistemas de disputas, reseñas o valoraciones (incluida la coacción, la represalia o las reclamaciones falsas).

13. Exención y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas entre otras las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud, disponibilidad o no infracción.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Vanorify y sus administradores, directivos, empleados, contratistas y agentes no responderán de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares ni punitivos derivados de tu uso de la Plataforma o de cualquier alquiler, incluidos, sin limitación:

• Daños personales, fallecimiento, enfermedad o reclamaciones de terceros;
• Daños al vehículo, accidentes, robo, vandalismo, fallo mecánico o avería;
• Lucro cesante, pérdida de beneficios, de oportunidad de negocio, de datos o de reputación;
• Cualquier inexactitud, omisión o declaración incorrecta en un anuncio o en un mensaje;
• Actos u omisiones de cualquier propietario, arrendatario, tercero o autoridad pública;
• Supuestos de fuerza mayor.

Cuando, pese a las exenciones anteriores, se declare la responsabilidad de Vanorify, su responsabilidad agregada por cualquier reclamación derivada de un alquiler concreto no excederá de las tarifas de servicio de la Plataforma efectivamente abonadas por la parte reclamante a Vanorify por ese alquiler en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable (como el dolo o la culpa grave).

14. Indemnidad

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a Vanorify, a sus filiales y a sus respectivos administradores, directivos, empleados y agentes frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, responsabilidades, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que deriven de o se relacionen con:

• Tu uso de la Plataforma y tu conducta como propietario o arrendatario;
• Tu incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable;
• Tu vulneración de derechos de terceros (incluidos los de privacidad, propiedad intelectual o contractuales);
• Cualquier incidente que afecte a un vehículo mientras esté bajo tu custodia o control.

15. Suspensión y terminación

Vanorify podrá suspender, restringir o cancelar tu acceso a la Plataforma, con o sin aviso previo, cuando entienda razonablemente que has incumplido estos Términos, que has supuesto un riesgo de seguridad o de fraude, o que has perjudicado de otro modo la integridad de la Plataforma. La terminación no afecta a los derechos y obligaciones devengados con anterioridad, incluidos los pagos pendientes, las fianzas, las reclamaciones por daños y las obligaciones de indemnidad, que subsisten expresamente.

16. Resolución de conflictos

Para los conflictos entre propietarios y arrendatarios relativos a un alquiler (incluidos daños, no presentaciones, devoluciones tardías, combustible y limpieza), la Plataforma facilita un procedimiento estructurado de revisión. Ambas partes se comprometen a participar en él de buena fe y a aportar pruebas veraces. El papel de Vanorify en ese procedimiento es administrativo; la resolución definitiva de la reclamación contractual de fondo sigue siendo asunto entre las partes.

Para los conflictos entre tú y Vanorify, te comprometes a contactarnos primero en legal@vanorify.com para intentar una solución amistosa. Si el conflicto no puede resolverse así, quedará sometido a los tribunales indicados en el apartado 18.

Si eres una persona consumidora residente en la Unión Europea, también puedes usar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Cambios en estos Términos

Vanorify puede modificar estos Términos comunicándolo a las personas usuarias afectadas en soporte duradero con una antelación mínima de quince (15) días naturales, y con un plazo superior cuando la modificación exija adaptaciones relevantes o cuando legalmente resulte exigible un preaviso mayor. La fecha de «última actualización» que figura al principio de esta página indica cuándo se hizo la revisión más reciente.

Cada alquiler se rige por la versión de estos Términos y por la escala de cancelación vigentes en el momento de contratarlo, que quedan congeladas en su Acuerdo de Alquiler. Las modificaciones no se aplican con carácter retroactivo a alquileres ya contratados, y la versión anterior permanece accesible mientras existan alquileres vigentes bajo ella.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación de España, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con la Plataforma que no se resuelva conforme al apartado 16 quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que las normas imperativas de protección de los consumidores atribuyan competencia a los tribunales de tu lugar de residencia habitual.

19. Contacto

20. Idioma de estos Términos