Para qué sirve
El chat es una conversación privada entre dos personas: tú y la otra parte de un alquiler. Da igual cómo empiece —una pregunta sobre una furgoneta, una solicitud, un viaje ya terminado—: entre dos personas hay un solo hilo, y todo cae en él por orden.
Dentro conviven dos cosas: lo que os escribís y lo que va pasando con el alquiler. Lo segundo lo pone Vanorify: tarjetas que aparecen solas cuando la solicitud se envía, se acepta, se paga, empieza, se amplía o termina, cada una con la furgoneta, las fechas y un botón para abrir el alquiler.
Nota: Aquí no hay nadie de Vanorify. Si lo que necesitas es que te atienda una persona del equipo —un cobro, un reembolso, una disputa— eso va por un ticket de soporte, no por el chat.
Empezar una conversación
Desde la ficha de una furgoneta, con Contactar con el propietario; o desde un alquiler, con el botón de chat. Los dos caminos llevan al mismo sitio: vuestro único hilo. Y todos tus hilos están en Mis conversaciones.
Nota: Una conversación existe cuando alguien dice algo. Abrir el chat y marcharte no le aparece a nadie —ni a ti ni a la otra persona— y a los 7 días se borra sola. Si vuelves y ves «Esta conversación ya no está», es eso: nadie llegó a escribir. Contacta otra vez y listo.
Con el hilo en blanco verás Aún no habéis hablado y tres preguntas hechas —«¿Sigue disponible en esas fechas?» y dos más— por si prefieres empezar de un toque. Y si escribes tú, sé concreto: fechas, para qué la quieres, cualquier cosa rara que necesites. Se contesta antes a una pregunta clara.
Contigo mismo no se puede. Si intentas escribirte por tu propia furgoneta, la app lo rechaza: una conversación necesita dos personas.
Mensajes, fotos y estados
Escribes en la barra de abajo y se envía. También puedes adjuntar una foto —JPEG, PNG o WebP, hasta 5 MB— que se abre a tamaño completo dentro de la propia conversación. Las fotos valen para lo que valen: confirmar el estado de la furgoneta, enseñar un desperfecto, señalar dónde está aparcada.
Qué le pasa a tu mensaje
Sólo el último mensaje que has enviado tú lleva estado, y sólo tiene cuatro:
- Enviando… — está saliendo.
- Enviado — ya está en el hilo.
- Visto — la otra persona ha mirado la conversación después de ese mensaje. No hay acuses uno a uno.
- No se envió · Reintentar — y aquí está lo importante: el mensaje no desaparece. Se queda donde lo escribiste, marcado, y lo reintentas de un toque.
Si se te cae la conexión y el envío se reintenta solo, no se duplica al otro lado.
Respuestas rápidas
Si contestas muchas veces lo mismo, guárdalo: hasta diez frases en Respuestas rápidas, y se envían de un toque. Si no tienes ninguna, la app te propone cuatro para adoptar — pero no escribe nada en tu nombre.
Lo que pone Vanorify en el hilo
Cada vez que un alquiler entre vosotros avanza, aparece una tarjeta en el hilo. No la manda ninguno de los dos, y va intercalada con vuestros mensajes para que la línea de tiempo esté en un solo sitio.
| Tarjeta | Aparece cuando… |
|---|---|
| Alquiler solicitado | alguien envía una solicitud, con fechas, ruta e importe |
| Alquiler aceptado · rechazado | el propietario responde. Si rechaza y deja motivo, va en la tarjeta |
| Solicitud caducada | nadie respondió a tiempo y la solicitud se cerró sola |
| Solicitud cancelada | se retira antes de que llegue a alquiler |
| Oferta | el propietario envía un precio por día para unas fechas. Cambia cuando se paga, se rechaza, se retira, se reemplaza o caduca |
| Pago completado | se cobra y el alquiler queda confirmado |
| Alquiler iniciado | el propietario cierra el acta de recogida |
| Extensión solicitada · aprobada | se pide o se aprueba una ampliación, con la fecha nueva y el importe |
| Alquiler cancelado | un alquiler ya confirmado se cancela |
| Alquiler finalizado | se cierra. Buen momento para valoraros |
¿Varios alquileres con la misma persona? Todas sus tarjetas van al mismo hilo, en orden, y cada una dice de qué alquiler habla.
La de la oferta es la única que se puede aceptar: si preguntas por el precio, el propietario puede contestarte con una, y se acepta pagándola desde su propia página. Ofertas del propietario →
Leído, sin leer y el aviso por correo
Leer es mirar. Una conversación se marca como leída sólo cuando la tienes en una pantalla visible. Dejarla abierta en una pestaña de fondo no cuenta: el navegador no pide nada mientras no la miras, y al volver a primer plano se pone al día de golpe.
Eso explica algo que si no desconcierta: puede llegarte el aviso por correo de un mensaje que tenías «abierto». Si no lo estabas mirando, no estaba leído.
Los mensajes sin leer se ven en dos sitios: el contador de la conversación en tu bandeja —con el filtro Sin leer para quedarte sólo con esas— y el título de la pestaña del navegador, que lleva el número.
Cuándo te escribimos
El aviso por correo llega tarde a propósito, y por eso llega poco:
- Espera 10 minutos
Es lo que separa «está en otra pestaña» de «no está delante».
- Vuelve a mirar
Al vencer, comprobamos la conversación otra vez. Si ya la has leído, no se envía nada.
- Como mucho, uno cada 6 horas
Una conversación viva manda un correo, no diez.
Y una cosa que conviene saber: el correo nunca lleva el texto del mensaje. Dice quién te ha escrito y te lleva al hilo. Puedes apagarlo cuando quieras en tus preferencias de notificación, pero es el único canal que hay cuando no estás en la app.
Tiempo de respuesta
En la cabecera de un hilo y en la ficha de una furgoneta puede aparecer una insignia: «Suele responder en ~1 h», «Suele responder en unas horas» o «Suele responder en un día». Se calcula con las respuestas reales de esa persona y sólo aparece cuando hay suficientes para que signifique algo.
No existe una insignia mala. Si no hay ninguna, es que aún no hay bastantes datos — no es un veredicto sobre nadie.
Límites y reglas
- Ritmo de envío: hasta 30 mensajes por minuto y 300 por hora. Si chocas con el límite, espera y reintenta: tu mensaje no se ha perdido.
- Hay que iniciar sesión. Quien mira una ficha sin cuenta no ve la opción de escribir.
- Sólo los dos. Aunque alguien consiga el enlace de una conversación, sólo sus dos participantes pueden leerla o escribir en ella.
- Un hilo por pareja. Una pregunta, un alquiler, cinco alquileres a lo largo de dos años: siempre el mismo sitio.
- Imágenes: JPEG, PNG o WebP hasta 5 MB. Lo demás se rechaza al subir.
- Se busca por nombre y por furgoneta, no por lo que dice un mensaje: la bandeja no indexa el contenido de las conversaciones.
Importante: El dinero y los acuerdos, dentro de Vanorify. Un pago por fuera o un trato cerrado por chat te deja sin fianza, sin acta y sin procedimiento de reclamación: si algo sale mal, no hay nada que podamos hacer por ti.
Cuánto se conserva
Cada mensaje se conserva 24 meses desde que se envía, y se borra al cumplirlos aunque el hilo siga vivo: en una conversación larga, lo más antiguo va desapareciendo mientras lo reciente sigue ahí. Una conversación en la que nadie llegó a escribir vive 7 días y se borra sola, sin haber aparecido nunca en ninguna bandeja.
Importante: Si algo del hilo te importa a largo plazo, guárdalo tú. Descarga la foto o haz una captura dentro de esos 24 meses: hoy no hay una descarga en bloque de una conversación. Lo que sí queda para siempre es el acuerdo de alquiler y el acta de cada inspección, que son la prueba de lo que se acordó y de en qué estado estaba la furgoneta.
Si una de las dos personas borra su cuenta, sus mensajes pueden retirarse como parte de esa solicitud, y el otro lado verá los huecos.
Privacidad y respeto
Una conversación es privada entre sus dos participantes. Ningún otro usuario la ve. El equipo de Vanorify sólo entra cuando hace falta para investigar un reporte o resolver una disputa.
- No compartas datos sensibles. Números de tarjeta, documentos completos o contraseñas no van por aquí — y Vanorify no te los pedirá nunca por mensaje.
- Si algo te incomoda —acoso, amenazas, un intento de fraude—, deja de responder y abre un ticket con lo que ha pasado. En una emergencia durante el viaje, primero los servicios de emergencia; después nosotros.
- Trato respetuoso. La discriminación y el lenguaje abusivo pueden costar la cuenta.
Y una razón práctica para quedarse dentro: la conversación deja un rastro con fecha en el que apoyarte si algo sale mal.
Chat o ticket
| Si necesitas… | Usa |
|---|---|
| cuadrar la recogida, preguntar por la furgoneta, mandar una foto, avisar de que llegas tarde | el chat — es con la otra persona |
| un cobro que no entiendes, un reembolso que no llega, un problema de cuenta, escalar una disputa | un ticket — es con el equipo de Vanorify |
Elegir bien ahorra un día entero: en el chat no hay nadie de Vanorify escuchando, y un ticket llega a quien puede mirar tu alquiler por dentro.
Preguntas frecuentes
Leer es mirar: una conversación sólo se marca leída cuando está en una pantalla visible. En una pestaña de fondo no se lee nada, así que el aviso sale igual. Es lo que evita que un mensaje quede «leído» por un portátil cerrado.
Si nunca llegó a enviarse un mensaje, no era una conversación todavía: se borra a los 7 días. Vuelve a contactar desde la furgoneta y escribe algo — con el primer mensaje ya existe para los dos.
A propósito. El aviso espera 10 minutos, comprueba si ya lo has leído y, como mucho, manda uno cada 6 horas por conversación. Un correo por mensaje acabaría con la preferencia apagada, y entonces no te llegaría ninguno.
Ve «Visto» en su último mensaje cuando has mirado la conversación después de enviarlo. No hay acuses por mensaje, y hoy no se puede desactivar.
No. El buscador de la bandeja encuentra por nombre de persona y por furgoneta, no por el contenido de los mensajes.
Cada mensaje, 24 meses desde que se envió — así que un hilo antiguo se va vaciando por arriba aunque siga abierto. Si algo te importa más allá, guárdalo tú. El acuerdo de alquiler y las actas de inspección sí se conservan como prueba.
¿Necesitas más ayuda?
Abre un ticket desde tu cuenta y soporte lo ve con tu alquiler delante. Lunes a viernes, 9:00–18:00 CET.