Cancelaciones

Cancelar es una escala: cuanto más cerca del inicio se cancela, menos vuelve. Lo que no vuelve no se queda en el aire — compensa a la otra parte por unas fechas que ya no puede alquilar.

No publicamos aquí los tramos, y es a propósito: la app te enseña los tuyos, para tu alquiler, con fechas y horas de verdad. En la ficha del alquiler, Cancelar alquiler abre una página que empieza por la escala completa con el tramo en el que estás marcado Estás aquí. Una cifra copiada en una guía envejece; esa no.

• Nada se cancela por entrar a mirar. La página existe para leerla: enseña la cifra exacta, la fecha exacta y qué pasa después, y sólo entonces aparece el botón.
• La frontera es tuya. A la hora exacta en que un tramo termina se aplica todavía el tramo mejor, que es lo que la línea dibujada promete.
• El motivo es opcional, y se pregunta después de decidir. No hace falta justificarse para cancelar.
• La confirmación repite las cifras. Un diálogo que no cita ningún número no confirma nada.

Una vez cancelado, las fechas vuelven al calendario de la furgoneta y la acción no se puede deshacer. Y sólo se puede cancelar antes de que el alquiler empiece: después ya es otra conversación, y se lleva por un ticket de soporte.

Las dos partes, mientras el alquiler esté pagado y no haya empezado. Pero las dos direcciones no son simétricas, y la diferencia es deliberada: quien no ha hecho nada no asume ningún coste.

Si cancelas tú, que alquilas

• Recuperas lo que diga tu tramo.
• Lo retenido de la parte del alquiler va íntegro al propietario. Vanorify no se queda ni un céntimo de esa parte, en ninguna dirección.
• La tarifa de servicio se devuelve entera salvo que tu tramo lleve penalización. Ver cómo funcionan los reembolsos.

Si cancela el propietario

• Recuperas el 100 % de lo que pagaste, tarifa de servicio incluida. Vanorify ingresa cero en esta dirección.
• Y además te corresponde una Indemnización por cancelación, que llega como crédito para tu próximo alquiler. Tiene su propio recorrido, y está más abajo.

En una cancelación se mueven tres cosas distintas, y la página las nombra por separado porque no se comportan igual.

• La parte del alquiler. Vuelve según el tramo. Lo que se retiene compensa al propietario.
• La Tarifa de servicio. Sin penalización se devuelve entera: una cancelación gratuita es gratuita de verdad. Con penalización no se devuelve cuando el tramo lleva penalización, porque paga un servicio que ya se prestó — el alquiler se contrató, el cobro se procesó y el calendario se gestionó. No es parte de la indemnización y no se le llama así en ningún sitio.
• La fianza. Si había retención viva, se libera. Es una retención, no un cobro: desaparece de tu tarjeta en unos días, según tu banco. Más en el ciclo de la fianza.

El reembolso sale hacia la tarjeta con la que pagaste, a tu tarjeta, en 5–10 días laborables. Y la página te dice a dónde va cada parte de lo que no vuelve: no hay ningún importe sin dueño.

Si cancela el propietario: la indemnización, paso a paso

No se le descuenta nada de golpe, y tú no cobras de golpe. Hay un procedimiento, y existe para que la cifra sea exigible:

1. Se le comunica el importe y su motivo.
2. Tiene 7 días para responder — Puedes responder hasta con la fecha escrita. Mientras el plazo está abierto no se le descuenta nada y tú no cobras nada.
3. Si no responde, se confirma y el importe pasa a ser tuyo, íntegro: sin comisión ni retención de Vanorify.
4. Si responde, lo revisa una persona — no un temporizador — y te escribimos con la decisión y su motivo, en un sentido o en el otro.

Cuando es tuya, la tienes como crédito para descontar del importe de tu próximo alquiler. Dos cosas que conviene saber de ese crédito: no caduca, y no se retira a banco — es un descuento para alquilar, no un monedero.

No presentarse no es cancelar. Nadie tocó el botón, la furgoneta se quedó esperando y los dos relatos pueden no coincidir. Por eso no lo resuelve una escala: lo resuelve un procedimiento.

• Las dos partes declaran, con el mismo plazo y las mismas herramientas, y ninguna ve lo que escribe la otra mientras el plazo sigue abierto.
• El plazo es de 72 horas y se cierra solo: quien no dice nada no bloquea el caso.
• Después decide una persona, con las dos declaraciones y el alquiler delante. No hay marcador ni ganador: hay una resolución y su motivo, y las dos partes la reciben.

Depende de si ya se cobró, y la línea es limpia:

• Pendiente de aprobación. La retiras desde el alquiler sin coste: todavía no se ha cobrado nada.
• Aprobada y cobrada. Deja de ser una extensión: pasa a ser parte del alquiler, y la escala se aplica al conjunto.