Para propietarios

Crear el anuncio es la parte fácil: marca, modelo, año, matrícula, plazas, dirección de recogida, normas y tu precio. Dos detalles para copiar bien del permiso de circulación: el Año de primera matriculación es el del campo B —no el del modelo ni el de fabricación—, y el Bastidor (VIN) es opcional: si no lo pones, lo tomamos nosotros del permiso al revisar. Lo que decide si alguien puede alquilarla es otra cosa, y la app lo lleva como una lista de requisitos que ves en la ficha de la furgoneta.

Los cinco son obligatorios y funcionan como una puerta: mientras falte uno, tu furgoneta no aparece en las búsquedas y nadie puede alquilarla. La app te dice cuál falta, y cuando lo único pendiente es que revisemos algo, lo dice también — no te pide subir las fotos otra vez.

Van en este orden. Primero el anuncio, las fotos y el permiso de circulación, seguidos y sin que te pidamos nada más. Al enviar el permiso revisamos el anuncio, y te escribimos en cuanto esté. Cuando lo aprobamos, quedan el teléfono y los cobros, en una sola página; mientras lo revisamos puedes adelantarlos, y si ya están hechos la furgoneta se publica en cuanto la aprobamos.

Si tus fotos ya están aprobadas pero la furgoneta sigue sin salir, verás la etiqueta Sin publicar: falta otro requisito, y la ficha te dice cuál.

Cada foto que subes la mira una persona antes de que se vea en el marketplace. Mientras tanto tu furgoneta sigue alquilable con las fotos que ya tenía aprobadas: una revisión pendiente nunca la retira de las búsquedas.

• En revisión — subida y esperando. No se ve todavía.
• Aprobada — visible en tu anuncio y en las búsquedas.
• Rechazada — no cumple las normas de contenido. Te lo decimos por correo con el motivo, y no se ha visto en ningún momento.

La revisión suele tardar unos minutos y te avisamos por correo; no hace falta que vuelvas a mirar. Si tu primera foto se aprueba, la furgoneta se publica sola.

Lo que más acelera una aprobación es lo mismo que hace que alguien quiera alquilarla:

• Luz natural y la furgoneta limpia.
• Todos los lados: exterior completo, interior, zona de carga y salpicadero.
• Sin textos ni marcas de agua, sin logotipos y sin datos de contacto.
• Un solo vehículo por foto, y que sea el tuyo.

Una foto rechazada se gestiona desde Gestionar las fotos: la borras y subes otra en su lugar.

La vista 360° deja recorrer la furgoneta girándola, como si se caminara a su alrededor. Son ocho ángulos, uno por posición, y la pantalla Fotos 360° del exterior te enseña en cada hueco un diagrama de dónde ponerte con la cámara.

• Con 3 ángulos contiguos aprobados ya se activa un giro parcial. Contiguos de verdad: frontal → frontal-derecho → derecho. Tres sueltos no valen.
• Con los 8, la vuelta es completa y sin saltos.
• JPEG o PNG, máximo 15 MB, mínimo 800 px de ancho. El ancho se comprueba en tu propio navegador antes de subir nada, así que si una foto no sirve te lo dice al momento y con el número.
• Cada fotograma pasa por la misma revisión humana que una foto normal, y mientras tanto quien busca sigue viendo tu galería.

Puedes reemplazar o borrar fotogramas cuando quieras, también con el anuncio activo. Para que la vuelta se sienta fluida: dispara en un día nublado o a la sombra, mantén la cámara a la misma altura y ponte a una distancia parecida en cada ángulo.

Cada furgoneta se confirma de una de estas dos maneras, y lo cambias cuando quieras desde la edición del anuncio. El cambio sólo afecta a lo que venga después: un alquiler ya confirmado no se entera.

Con Requiere aprobación ves el perfil y las valoraciones de quien te la pide antes de decidir. Si no respondes en las 48 horas, la solicitud caduca sola y no pasa nada más.

Fijas dos cifras, y sólo dos: tu tarifa por día y el precio del kilómetro de más. Todo lo demás del cálculo lo pone la plataforma, igual para todas las furgonetas.

Los kilómetros incluidos tampoco los fijas: los pone la plataforma y bajan por día cuanto más largo es el alquiler. Lo que sí es tuyo es el precio del kilómetro de más — el mismo al que se vende el paquete de km extra al alquilar, así que ni castiga ni regala.

Qué queda congelado

Al alquilar se congelan la tarifa diaria, el precio del km extra, los km incluidos, la fianza, el vehículo y tus normas. Puedes cambiar tu precio mañana: los alquileres ya confirmados siguen con lo que se aceptó, y tu acuerdo lo dice.

Qué reabre la revisión

Editar el anuncio no lo manda a revisar otra vez. Sólo lo hacen cuatro campos: matrícula, marca, modelo y año. La razón es sencilla: aprobar un anuncio es aprobar ese vehículo, y cambiar cualquiera de esos cuatro es poner otro donde había uno aprobado. Precio, descripción, normas, fotos y disponibilidad cambian sin pasar por nada.

Y si hay fechas en las que no está disponible, bloquéalas en su calendario: es lo que evita un alquiler que luego tendrías que cancelar.

Las solicitudes llegan a Solicitudes de alquiler, en la pestaña Como propietario, y también por correo.

• Aceptar solicitud — aceptar no cobra nada. La solicitud queda aceptada y el pago lo hace quien alquila, con 30 minutos para completarlo. Hasta que pague, la furgoneta no está comprometida.
• Rechazar — la solicitud se cierra sin cargo para nadie, y puedes escribir el motivo.

Responder pronto es de cortesía y evita que quien te la pidió se vaya a otra furgoneta, pero conviene decirlo claro: tardar no penaliza tu anuncio. Si vas a estar fuera, bloquea esas fechas en el calendario.

Cuando alguien te pregunta en el chat si hay mejor precio, puedes contestarle con una oferta: una tarifa por día para esa persona, esas fechas y esa furgoneta, que acepta con un botón y paga por el camino de siempre. Se hace desde el hilo, con el botón de la etiqueta junto al campo de escribir o con Hacer una oferta, y tu precio público no se mueve.

• Entre un 5 % y un 50 % por debajo de tu precio público, y antes de enviar ves Tú recibes, con el descuento por alquiler largo ya aplicado.
• La oferta ya es tu aprobación, también en una furgoneta de Requiere aprobación.
• No aparta las fechas: si otra persona las alquila antes, la oferta se cierra sola.

Todo sobre las ofertas: plazos, límites, retirar y reemplazar →

Las dos las haces tú. La app no deja abrirlas ni cerrarlas a nadie más: quien alquila lee el acta, pero no la firma ni la rellena. Es tu palanca y tu obligación a la vez.

Cada alquiler lleva una fianza retenida en la tarjeta de quien alquila. No la fijas tú: la calcula Vanorify a partir del precio de tu furgoneta y de la duración. El acuerdo de cada alquiler dice la compensación máxima que puedes llegar a recibir por daños en ese alquiler.

• Si una reclamación se acepta, cobras esa compensación íntegra. Vanorify no le descuenta comisión ni coste de tramitación.
• Queda fijada al alquilar y no se recalcula aunque después cambies tu precio. Sólo sube si se amplía el alquiler y el periodo nuevo pide más protección — y entonces lo tiene que aceptar quien alquila.
• Quien alquila tiene un plazo para responder antes de que se cobre nada: acepta, o alega con sus propias fotos. Si alega, decide Vanorify con una resolución motivada; si calla, la reclamación se cierra por los importes propuestos.
• La retención caduca —lo fijan las redes de pago— y en un alquiler largo puede vencer antes del final. Si pasa, el importe aceptado se cobra a la tarjeta que quedó guardada: el compromiso es el mismo, pero un cobro puede fallar. Reclamar pronto y con buenas fotos es lo que más ayuda.
• Un daño por encima de la compensación máxima no sale de la fianza: sigue siendo responsabilidad de quien alquila y se reclama aparte, por cargos adicionales.

Tu mejor protección sigue siendo el acta. Sin fotos de antes y de después, un daño es difícil de atribuir y la reclamación decae.

Recibes el importe del alquiler íntegro, con los kilómetros extra incluidos: la tarifa de servicio la paga quien alquila, encima de tu precio, y no sale de lo tuyo.

1. Se anota al completar

   Cuando cierras el acta de entrega, el ingreso entra en tu libro de cuentas.

2. Se liquida cuando el pago lo está

   En cuanto termina el alquiler si el pago ya se ha liquidado, que es lo normal cuando se alquila con unos días de antelación; si se pagó a última hora, normalmente tres días hábiles después del pago. Hasta ese día se ve como Pendiente de liquidar, con la fecha exacta.

3. Lo transfieres

   Con Transferir fondos, en Contabilidad. Va por todo tu saldo disponible —no se elige importe— y no la aprueba nadie a mano: la app dice 1–3 días hábiles hasta tu banco.

Si una transferencia falla, se reintenta sola, y si acaba fallando el dinero vuelve a tu saldo. Todo el detalle está en Pagos y tarifas →

Al terminar un alquiler os podéis valorar los dos, y ninguna reseña se ve hasta que la escriben los dos. Sólo se puede valorar un alquiler completado: uno que se cerró solo, sin acta de entrega, no da reseña a nadie.

Qué ordena la búsqueda

Cuando alguien busca por relevancia, el orden es tu valoración media y, a igualdad, el anuncio más reciente. Eso es todo. No entran el número de fotos, ni tener vista 360°, ni lo rápido que respondes.

Lo cual no quiere decir que den igual: las fotos y el 360° deciden si alguien te elige cuando ya te está viendo. Pero no te suben en la lista, y preferimos decirlo a insinuar lo contrario.

Lo que sí queda registrado

Si una disputa por no presentarse se resuelve en tu contra, queda anotada en tu cuenta y el equipo la ve cuando tiene que decidir algo sobre ti. No hay una penalización automática de visibilidad detrás: hay un historial, y se mira.

Las valoraciones altas salen de lo de siempre — furgoneta limpia y en condiciones, anuncio honesto, traspasos puntuales y hablar claro antes y durante.

Hay tres maneras de dejar de alquilarla, de menos a más:

• Unos días: bloquea esas fechas en su calendario. El anuncio sigue visible y nadie puede pedirlas.
• Una temporada: Pausar anuncio. Deja de verse y la reactivas cuando quieras, sin plazo.
• Para siempre: al final de la edición de la furgoneta, Eliminar esta furgoneta.

Qué pasa al eliminarla

Deja de verse hoy mismo y pasa a Eliminadas, en Mis furgonetas. Durante 30 días puedes Restaurar: la fecha exacta la ves en la fila y en el correo que te enviamos, y vuelve al estado que tenía, publicada o pausada.

Pasado ese plazo se borran las fotos, la vista 360°, la descripción y la dirección de recogida, y eso ya no se puede deshacer. Tus alquileres, sus facturas y las reseñas se conservan. Mientras esté en «Eliminadas» su matrícula sigue siendo suya: para volver a publicarla, restáurala en vez de darla de alta otra vez.

Cuándo no se puede

Mientras alguien cuente con ella: un alquiler en curso o por empezar, una solicitud sin responder o una oferta pendiente de pago. La pantalla te enseña cuál es, con su enlace. No cancelamos nada en tu nombre: ciérralo donde se cierra siempre y vuelve a intentarlo.

Si necesitas que se borre antes de que acabe el plazo, abre un ticket de soporte.