De qué va esto
Cuando se comete una infracción de tráfico, la autoridad pregunta al titular del vehículo quién conducía. Si ese coche estaba alquilado por Vanorify, el titular necesita que identifiquemos al conductor para poder contestar.
Vanorify no pone multas, no las cobra y no decide quién tiene la culpa. Nuestro papel se limita a facilitar esa identificación cuando procede, y a dejar constancia de haberlo hecho.
Nota: Un peaje, el combustible o una limpieza no son infracciones: son gastos, y van por cargos adicionales, con su propio plazo y sin ceder ningún dato.
Cómo se pide, paso a paso
- El titular abre un ticket
Con el tema Una multa de tráfico. El alquiler no es opcional aquí: es lo que identifica al conductor, así que hay que elegirlo.
- Adjunta el documento oficial
La notificación o el requerimiento de la autoridad va como prueba en el ticket. Sin él no hay solicitud que revisar.
- Vanorify lo revisa
Se comprueba el documento, el vehículo y las fechas: que la infracción cae dentro de ese alquiler y que quien la pide es quien puede pedirla.
- Si procede, se genera la identificación
La genera una persona autorizada del equipo, y sólo puede hacerlo si aporta las tres cosas: el ticket, el motivo y su propia identidad. Queda registrada la cesión, y se avisa por correo a quien conducía.
Importante: Abrir el ticket no revela nada. No hay ningún camino automático: sin revisión y sin la acción registrada de una persona autorizada, el paquete de identificación no existe.
Qué se comparte exactamente
Sólo lo necesario para gestionar esa infracción concreta, y siempre lo mismo:
- tu nombre completo;
- la información de tu documento de identidad, cuando se requiera;
- tu permiso de conducir: número, validez y país;
- tu dirección de contacto, cuando sea legalmente exigible;
- los datos del alquiler: fechas, y la furgoneta con su matrícula.
Se comparte con el titular del vehículo y/o con la autoridad competente, únicamente para gestionar esa infracción, y no se usa para nada más.
Lo que se comparte es lo que aceptaste, congelado
Al confirmar el alquiler guardamos una instantánea de tu identidad de ese momento, junto con la versión de las condiciones que aceptaste y la referencia de ese reconocimiento. No es la ficha de tu perfil de hoy: es quién eras entonces, que es exactamente lo que la autoridad pregunta.
Se conserva cinco años desde que termina el alquiler, porque una notificación puede llegar meses después del viaje.
Qué aceptaste al alquilar
Al alquilar, y como parte del acuerdo de alquiler, reconoces que tu información de identificación como conductor puede compartirse cuando haga falta gestionar una infracción de tráfico.
Conviene decirlo con precisión: no es un consentimiento opcional que puedas apagar en los ajustes. Es una de las condiciones necesarias para prestar el servicio, y aceptarla es condición de todo alquiler — sin ella no se puede completar uno.
El texto completo está en la cláusula 11 de los Términos del Servicio, y la base jurídica y el plazo de conservación, en la Política de Privacidad.
Si eres propietario
Si te llega una notificación por una infracción durante uno de tus alquileres, abre un ticket con el tema Una multa de tráfico, elige el alquiler y adjunta el documento oficial.
Sólo puedes abrirlo si eres el titular de ese vehículo, y se comprueba alquiler por alquiler: puedes ser titular en unos y arrendatario en otros. Si la multa te llegó por un alquiler que tomaste tú, el tema es Otra cosa — la autoridad no te pregunta a ti quién conducía.
Importante: La identificación te llega dentro del ticket, nunca por correo. El aviso te dirá que hay respuesta, pero no la traerá: para este tema retenemos el contenido a propósito. Entra al ticket para leerla. Un correo sin cifrar sacaría la cesión del canal en el que queda registrada.
Recibes lo justo para responder a la autoridad, y al conductor se le avisa siempre de que se facilitó.
Qué queda registrado
Cada cesión deja una fila que no se puede saltar, y en ella consta de qué alquiler era, qué instantánea se usó, a raíz de qué ticket, qué persona del equipo la generó, con qué motivo y a quién iba dirigida.
Y a quien conducía se le avisa por correo cuando ocurre. Ese aviso te lleva a tu alquiler; no lleva tus datos dentro.
Si quieres saber qué se cedió de un alquiler tuyo, abre un ticket y te lo decimos.
Preguntas frecuentes
No. No hay ningún camino automático: hace falta un ticket con el documento oficial, una revisión, y la acción registrada de una persona autorizada del equipo. Y a ti se te avisa cuando ocurre.
Nombre completo, documento de identidad si se requería, permiso de conducir con su validez y país, dirección de contacto si la ley la exigía, y los datos del alquiler. Nada más, y sólo para gestionar esa infracción. Si quieres el detalle exacto, abre un ticket.
Entonces el tema de la multa de tráfico no es el tuyo: ese es para el titular del vehículo, a quien la autoridad pregunta quién conducía. Escríbenos en «Otra cosa» y lo miramos.
No es una opción configurable: forma parte de las condiciones de todo alquiler, y las aceptaste al alquilar. Lo que sí está acotado es qué se comparte, con quién y para qué — y todo queda registrado.
La instantánea de identidad se conserva cinco años desde que terminó el alquiler, porque una notificación puede llegar mucho después del viaje.
Es a propósito: para este tema el contenido de la respuesta no viaja en el correo. El aviso te dice que hay respuesta; entra al ticket y ahí la tienes.
¿Necesitas más ayuda?
Abre un ticket desde tu cuenta y soporte lo ve con tu alquiler delante. Lunes a viernes, 9:00–18:00 CET.