Por dónde te escribe el equipo
El equipo de Vanorify te escribe dentro de la aplicación, en «Chats». Es una conversación como cualquier otra, con una diferencia: el otro lado se llama Vanorify, lleva la marca del equipo en vez de una foto y la etiqueta «Equipo» junto al nombre.
Cada mensaje del equipo lleva encima «Soporte Vanorify», y nada más: quien te escribe es Vanorify, no una persona con nombre, aunque por dentro cada mensaje tenga autor. Si cambia quien te atiende, no lo notas. Nunca hablarás con un bot: lo único automático es la tarjeta que dice de qué va la conversación (tu ticket, tu alquiler, tu anuncio) y la línea que la cierra.
La conversación la abre siempre Vanorify. Tú no puedes escribir a «Vanorify» desde la bandeja: si necesitas algo de nosotros, abres un ticket, que queda por escrito con su referencia. Si el equipo te ha escrito, contestas ahí mismo mientras la conversación esté abierta.
El correo que te avisa
Si a los 10 minutos no has leído el mensaje, te llega un correo desde no-reply@vanorify.com. Dice quién te ha escrito y sobre qué, y lleva un botón al hilo. Nunca lleva el texto del mensaje: el mensaje está en la aplicación, donde puedes contestar.
- No te llega más de un aviso por conversación cada 6 horas, por mucho que se escriba.
- Te llega aunque tengas apagados los avisos de «Mensajes» en Ajustes: es un mensaje de servicio sobre tu cuenta, no publicidad.
- El botón lleva siempre a
app.vanorify.com. Si un correo «de Vanorify» te lleva a otro sitio, no es nuestro.
Lo que nunca te vamos a pedir
Importante: Vanorify nunca te pedirá contraseñas, códigos de un solo uso ni datos de tarjeta, ni por chat ni por correo. Si alguien lo hace en nombre de Vanorify, no es Vanorify.
- Ni tu contraseña ni un código que te haya llegado por SMS o correo. Ningún miembro del equipo los necesita para nada.
- Ni tu número de tarjeta. Vanorify no lo ve ni lo guarda: el pago va por la pasarela, y se cobra dentro de la aplicación.
- Ni que pagues fuera de la aplicación, ni a una cuenta bancaria «del equipo», ni con un enlace que te manden.
- Ni que instales nada ni que entres por una dirección que no sea
app.vanorify.com.
Si recibes algo así, no contestes: abre un ticket y cuéntanoslo, o escribe a contacto. Las direcciones del equipo terminan siempre en @vanorify.com.
Cuándo se cierra, y qué puedes hacer después
Cuando lo tuyo está resuelto, el equipo cierra la conversación y el hilo lo dice: «Conversación cerrada». Durante 7 días puedes seguir contestando ahí mismo y la conversación se reabre sola. Pasado ese plazo, el cuadro de escribir te ofrece abrir un ticket, que es la puerta que siempre está abierta.
Al cerrar, si llegaste a escribir, te preguntamos «¿Te hemos ayudado?» con un pulgar y un comentario opcional. Puedes cambiarlo. Es anónimo para quien te atendió: el equipo lo ve sumado, nunca conversación por conversación.
Preguntas frecuentes
No: la conversación la abre el equipo. Para pedirnos algo, abre un ticket. Queda por escrito con su referencia y te avisamos por correo cuando respondemos.
Por tres cosas a la vez: el otro lado se llama «Vanorify» con la marca del equipo y la etiqueta «Equipo», arriba del hilo hay una franja fija que lo recuerda, y cada mensaje lleva «Nombre · Soporte Vanorify». Un usuario no puede llamarse Vanorify ni llevar esa etiqueta.
No lo des. Nadie del equipo lo necesita. Abre un ticket contándonos qué te ha llegado y desde dónde, y no sigas ningún enlace que no sea app.vanorify.com.
¿Necesitas más ayuda?
Abre un ticket desde tu cuenta y soporte lo ve con tu alquiler delante. Lunes a viernes, 9:00–18:00 CET.